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重要通知!事關青島美發美容、家政等行業經營服務

時間:2020-03-06 16:18:48  來源:  作者:  瀏覽量:

3月5日

山東省商務廳網站發布

山東省商務廳山東省衛生健康委員會

關于印發《家政、洗染、美發美容、家電服務、

人像攝影等行業在新型冠狀病毒流行期間

經營服務防控指南》的通知

圖源:山東省商務廳官網

小編為您整理了

部分關注度較高的內容

↓↓↓

美發美容行業在新型冠狀病毒流行期間

經營服務防控指南

1

經營服務規范

應采取預約制服務,縮短顧客排隊等候時間。需長時間在店操作的例如燙染、護理等可酌情暫停,應在明顯位置張貼公告,告知消費者并取得理解,避免出現顧客扎堆聚集等情況。

服務人員進入經營場所前,需進行體溫檢測,體溫正常可入內工作,并進行洗手消毒。若體溫超過37.3℃,服務人員應回家觀察休息,必要時應及時到醫療機構就診。

服務人員上崗時應佩戴醫用外科口罩(或其他更高級別的口罩)和手套;一次性使用手套不可重復使用,其他重復使用手套需每天清洗消毒。建議穿工作服并保持清潔,定期洗滌、消毒。可流通蒸汽或煮沸消毒30分鐘,或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分鐘,然后常規清洗即可。

服務人員在服務過程中,應減少與顧客不必要的交談并取得理解。

服務人員應加強手部衛生措施,隨時進行手部清潔。可用有效的免過水消毒洗手液。特殊條件下,也可使用含氯或過氧化氫手消毒劑;有肉眼可見污染物時應使用洗手液在流動水下洗手,然后消毒。

應對服務設備和設施在常規消毒清潔的基礎上增加消毒的頻次,所有的用品包括客服,毛巾、理發用具應一客一消毒,必要時可使用一次性消耗品(僅在疫情期間)。

摘口罩前后做好手部衛生,廢棄口罩放進塑料袋密封后投入垃圾桶內,每天兩次使用 75%酒精或含氯消毒劑對垃圾桶進行消毒處理,盡量使用帶蓋垃圾桶。

應減少或者避免聚集性會議。可通過微信等方式進行溝通。如果必須會議,需要求員工佩戴口罩,進入會議室前洗手消毒。開會人員間隔 1米以上。減少集中開會,控制會議時間,會議時間過長時,開窗通風 1次。會議結束后場地、家具須進行消毒,茶具用品用開水浸泡消毒。

平日給客人提供零食的經營單位,應停止供應到疫情結束。

圖源:新華社(圖文無關,僅示意用)

2

顧客管理

對進入經營場所的消費者(服務對象)進行人員信息登記和體溫測量,體溫正常者方可進入,盡量提供無接觸服務。消費者和來訪人員應配合進行體溫測量,如實反映身體狀況,如有發燒及疑似癥狀不應進入門店。

消費者(服務對象)進入經營場所應當佩戴口罩,經營單位有權禁止不戴口罩者入內,對不聽勸阻造成惡劣影響的,公安機關依法依規給予處置。消費者和來訪人員進入工廠和門店時應佩戴口罩及采取相應防護措施。體溫不在正常值或有疑似癥狀者禁止入店并及時協助上報。

家政行業在新型冠狀病毒流行期間

經營服務防控指南

1

服務人員服務規范

服務人員服務期間不宜穿著毛領或翻毛式外罩。進入服務場所前需做好清潔準備。

事先了解消費者健康情況,與消費者確認居住地是否處于封閉管控,保證能夠正常出入。

自備分裝瓶,裝好消毒液(二氧化氯或按照1:29的比例稀釋的84消毒液、或75度醫用酒精)。

需進行體溫檢測,體溫正常可入內工作。若體溫超過37.3℃,服務人員應回家觀察休息,必要時應及時到醫療機構就診。

需門外換鞋。用準備好的分裝瓶對門把手進行消毒,并進行洗手消毒,然后敲門入戶。

需脫下外罩,將帽子圍巾等放入外罩內,內折拿進室內,掛到通風處,并用二氧化氯噴霧進行噴灑消毒。

服務人員上崗時應佩戴醫用外科口罩和手套;一次性使用手套不可重復使用,其他重復使用手套需每天清洗消毒(1:29的比例稀釋的84消毒液浸泡30分鐘)。建議穿工作服并保持清潔,定期洗滌、消毒。可流通蒸汽或煮沸消毒30分鐘,或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分鐘,然后常規清洗。

服務人員進入服務場所后,堅持在工作前、操作后、進食前、如廁后按照“七步法”嚴格進行手部清潔。可用有效的免過水消毒洗手液。特殊條件下,也可使用含氯或過氧化氫手消毒劑;有肉眼可見污染物時應使用洗手液在流動水下洗手,然后消毒。

服務員每日應對服務用具進行有效消毒。抹布等清潔工具每次使用后要用含有效氯250mg/L~500mg/L的含氯消毒劑進行噴灑或浸泡30分鐘。

生熟菜板分開,使用前后進行消毒。建議使用消毒柜或者蒸,煮等方法對餐具進行消毒。

使用75%酒精或含氯消毒劑對垃圾桶進行消毒處理。

對高頻接觸的物體表面,如門窗、沙發、電話、洗手池、水龍頭、衛生間、燈具開關等容易受到污染的設施,可用含有效氯250mg/L~500mg/L的含氯消毒劑進行噴灑或擦拭,也可采用消毒濕巾進行擦拭。

前往醫院等特殊環境服務場所的上門服務人員,要按醫院等特殊服務部門的要求進行維修人員的個人防護,聽從指揮安排。

提醒客戶室內要多通風,建議每天兩次通風。每次通風20-30分鐘。家中有老人、病人、孕產婦、嬰幼兒等人群的,應避開對流風。

摘口罩前后做好手部衛生,廢棄口罩放進塑料袋密封后投入口罩專用回收箱。

對于上門服務的電動車、摩托車等交通工具,要定期使用二氧化氯噴霧等進行噴灑消毒。

2

消費者要求

提醒服務客戶測量體溫并進行記錄。服務人員入戶服務期間,消費者(服務對象)應當佩戴口罩。對于發現消費者已是疑似/密接人員或現場拒絕佩戴口罩的消費者,上門服務人員可拒絕提供服務,并將情況反饋給公司。

如出現疑似或確診病例,在專業人員指導下,在無人條件下選擇過氧乙酸、含氯消毒劑、二氧化氯、過氧化氫等消毒劑,采用超低容量噴霧法進行消毒。

對隱瞞健康情況、不佩戴口罩、居住地屬封閉管控的消費者,企業(服務員)可拒絕提供服務,由此產生的投訴,應視為無效投訴。

家電服務業在新型冠狀病毒流行期間

經營服務防控指南

1

經營服務規范

服務人員進入服務場所前,需進行體溫檢測,體溫正常可入內工作,并進行洗手消毒。若體溫超過37.3℃,服務人員應回家觀察休息,必要時應及時到醫療機構就診。

服務人員上崗時應醫用口罩(或其他更高級別的口罩)和手套;一次性使用手套不可重復使用,其他重復使用手套需每天清洗消毒。建議穿工作服并保持清潔,定期洗滌、消毒。可流通蒸汽或煮沸消毒30分鐘,或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分鐘,然后常規清洗即可。

上門途中和服務期間,服務人員須全程佩戴口罩和手套,視情佩戴護目鏡,穿著防護服。工具設備要在上門前和上門后分別進行清潔消毒。

出入封閉管控的服務場所時,嚴格執行當地政府有關防控要求。

服務個人家庭消費者時,上門前應與消費者確認上門時間及地點;要事先了解消費者健康情況,與消費者確認居住地是否處于封閉管控,保證能夠正常出入。

前往醫院等特殊環境服務場所的上門服務人員,要按醫院等特殊服務部門的要求進行維修人員的個人防護,聽從指揮安排。

2

客戶管理

政府宣布疫情解除前,個人家庭用戶與家電服務企業、服務工程師應相互理解,非緊急情況,盡量避免、減少上門服務請求。疫情防控期間或疫情解除之前,盡量減少或停止使用中央空調系統。

暫緩上門服務的,消費者可接受企業提供的家電替代品、遠程、可視化等服務。

確需上門服務,消費者應如實反映身體狀況,家人如有發燒及疑似癥狀的,不應要求服務經營企業安排服務人員上門。

上門服務人員因社區封閉管理,不允許進入的,暫緩上門;可以進入的,報備社區居委會、物業等相關上門服務信息,保證服務人員可以正常進出社區。

服務人員上門服務期間,消費者應全程佩戴口罩及采取相應的防護措施,消費者不佩戴口罩的,可以拒絕服務。

上門服務過程中,消費者應保持與服務人員2米以上距離進行交流。

上門需求的消費者要配合企業呼叫中心對家庭健康情況的了解,如實告知家庭成員身體健康狀況。

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《家政、洗染、美發美容、家電服務、人像攝影等行業在新型冠狀病毒流行期間經營服務防疫指南》全文

來源 |山東省商務廳

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